网上信访受理还要做足网下功夫

http://www.iyaxin.com  2013年11月29日 03:10  亚心网
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国务院新闻办昨日举行新闻发布会,介绍信访工作制度改革情况。会上,国家信访局副局长张恩玺指出,要实行网上信访受理制度,建立以互联网为依托的全国网上信访受理平台,引导群众多上网、少走访。

利用信息化手段,开展“网上信访”,进一步拓宽了信访渠道,方便人民群众,提高办理效率,降低信访成本,有益于化解社会矛盾,促进社会和谐,是信访工作的破冰之举。“网上信访”,由过去的“跑腿和动嘴”到如今的鼠标轻轻点就能达到信访诉求,这无疑是个进步。但是,这座“连心桥”是否畅通,功夫还是在线下。过去网下信访会遭遇各种“围、追、堵、截”,如今,网上信访的成本大大降低,但公众又担心网上信访是不是像“网购”一样方便,会不会被“神回复”糊弄,信访问题能不能在第一时间得到满意的答复,最终得到圆满的解决。“网上信访”会不会最终成为形式主义的花架子。

从现实的信访到网上信访,只是信访形式的一种变化。信访所要解决的问题才是关键所在。最关键的是设计和落实好投诉之后的跟踪和监督制度,才能畅通权利救济渠道、拓宽诉求表达平台,让群众在改革中真正受益。网络平台技术的革新只是表象,解决群众所反映的问题才是根本。如果网络信访仍旧延续着以往的旧思维,把公民诉求的表达仅以千篇一律式的“件件有回音”是远远不够的,不仅要做到“件件有回音”,其核心工作需要做到“事事有着落”。如果哪个部门处理,就得有时间限制,并且责任到人。以有力的措施推进信访工作,为广大人民群众谋取更大的福祉,为人民群众创造更多的福音。

(王翠荣)

(编辑: 王渊 )

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